管理学——企业文化

唐英俊

96企业文化：员工的心、企业的智、老板的行
1中国企业的文化就是老板文化
企业文化，是由组织的全体成员共同拥有和分享的，关于组织目标和行为的一系列重要观念。请记住两个内容：A企业文化是一套观念，是理念，是价值观。而且这个价值观还要全体成员共享，是一种共享的观念。因为只有共享的观念，才有让组织成员形成凝聚力的价值；B就是价值观是要影响组织的目标和成员行为的。企业要建立独特的文化，这个文化肯定要有助于公司的业务开展、组织协同、要对商业活动有帮助才行。
企业文化能不能起到效果，不是看你说什么，而是要看你做什么，怎么做，要看领导者行为背后传递出怎样的价值观。
2看企业文化的三招
A看老板、秘书的脸——不是太漂亮的，太漂亮容易分心
B男生的洗手间——看员工对待公司的态度。这是看员工的心
C公司的会议室——有没有白板、黑板。这是看企业的智
3企业文化是一种行为逻辑
企业文化就是老板文化，企业文化就是体制文化
文化不是孤立存在的，文化体现在组织成员的行动之中
97仆人领导力：感召从何而来
1仆人领导力
仆人领导者必须首先以仆人自居，这个人的天性就是要去服务，并且以服务做为第一要务。要观察一个领导者，是不是仆人领导者，关键是看，被服务的人，是否有尊严地成长。
优秀的父母那样任劳任怨，全心全意为孩子服务，而并不追求从孩子身上得到什么回报。孩子取得的所有成绩，都是父母们乐见其成的收获。父母们真心希望见到孩子快乐成长。
为什么要做仆人领导？
A因为你心中有一个自己要追求的目标
B你的目标需要一群人去同心协力、共同努力，来加以实现，你需要借助他们的力量，所以你要给他们支撑，给他们服务
C仆人式领导，也不是让你给下属当孙子，正如我们看到优秀的父母也并不是对孩子百依百顺一样
组织就应该要建立起有温度的组织文化。很多企业，都是基于效率基于业绩的锦标文化，这个其实也很好，和人的天性，管理考核制度也比较容易同意。对于老板，想明白一件事：财散人聚，财聚人散
2证严法师
她要求信徒做到的，自己首先要做到。
3美国西南航空
西南航空的每位员工都认识他们的领导者，也都时常能见到领导者，感受到领导者为公司、为每一个员工所做的一切。你能想象到吗，当你在搬运行李的时候，董事长会过来给你搭把手，那种震撼力，就是真正的仆人领导。
4要点总结
A领导者必须要能够为追随者指出一个愿景，那个愿景应该是一个伟大的目标
B借助于领导文化和组织文化，每个成员都能感受到自己正在做的事情和那个伟大目标之间，是紧密相连的。每个人都可以借助一个一个正在进行的手边工作，让组织通向那个伟大的目标
C领导者就在你身边，他在关注你的努力，关注你的一切。
德鲁克说我是一个像帮人把事情做对的人，而格林里夫则是一个想把人改造的更好的人
98关系文化：落地最软，也最硬
光有最好的老板文化，还不够，还需要一些方式让这种老板文化落地，让老板文化成为高质量的组织文化
1西南航空如何实现快速转场
员工对于公司所要求的东西，是服从遵守，还是很认真地服从和遵守，就反映了企业文化。而这个企业文化背后的基础，就是员工对于公司、对于老板、对于他的直接领导者，是不是信任，是不是敬佩
2西南航空的人才选拔
每个面试者来到西南航空，都会有一名事先安排好的老员工全程陪同。老员工虽然和这个新人素不相识，但却像一个熟人一样给这个新人很多帮助。那种感觉就像是“走后门”。老员工帮你一起填表，然后带你到面试房间，一边陪着你，一边安慰你不要紧张，一边给新人指示，帮助新人放松心态和情绪。
公司在面试之前非常准确滴安排好时间，绝不会让人排队等候。这是一种尊重。西南航空正是通过这种安排，教会每一个可能成为同事的人，怎样尊重人，怎样看待公司的同事。
他们一定要找到从内心到行为，都有助于保证关系文化落地的合适的人。
3来自关系文化的竞争力
西南航空的一整套做法，就是把老板的仆人文化一点点转化为公司的关系文化，并且让这种文化深深根植在员工的心里，在整个组织中落了地。西南航空由此就像一个大家庭。员工之间有亲情，有家人的感觉。有机长把飞机挺好以后帮乘务员整理舱务，帮助卸行李的事情。
留言：管理不是科学而是艺术，我们争取看到艺术背后的逻辑。美术讲求画面的平衡，音乐讲求节律的张弛。今天我的体会是管理讲求关系的弹性，远近适度、亲疏有别、热而不粘、亲而不腻，换位思考，一致沟通。
99文化载体：让公司里充满故事
聪明的领导者知道，公司的价值观、公司的历史，必须要靠故事来承载。一个好公司，必须要有故事
1最好的文化载体：故事
每一个公司，都会有很多先进事迹。设立一个首席故事官，负责整理这些故事，让它们具有传播性。
2案例
耐克公司
台塑牛排
好市多
3公司要进行编选故事
把故事的架构搭好，让它便于口口相传。同时，要保证这些故事的背后，都有公司要向外传达的、非常清晰的文化观念。人人都是有八卦需求的，只不过八卦的东西，档次会不一样。
西南航空是由自己的内刊的，办好自己的内刊被认为是极为重要的事情。让每个员工对内刊里的文章有兴趣，能记住内刊中讲的故事和道理，是西南航空的一个重要工作。
领导者要善于讲故事，要善于动员大家讲故事，让故事传递出积极的理念
4讲故事有套路
A要有一点标题党的味道
B要有戏剧化的场景
C好故事要有细节，要有问题，还要有解决问题的办法
留言：
如果你是我的亲人，下一步我会....
学习强求不来。所以，宁高宁在选干部时特别强调爱学习
加餐：
1学习的逻辑
学习的过程是饱含情绪的，这个老师我不喜欢，那你跟他上课一点乐趣也没有。所以，你喜不喜欢那个老师呢？
学习就干了这么一件事：把很多信息拿过来，变成知识，再把知识中的一小部分转化成能力。
有些课其实你可能还没有发现它的用处。先记住，将来你需要的时候一定能找到。
阅历可以让你一点一点把知识变成能力，这就是知识内化的过程。同理心跟同情不一样，不是一般的换位，而是把他的痛苦感同身受，然后切身去想，这个人为什么会这么想事情。
比如你看到一个人发烧到38、39度的时候，不仅要提醒他好好休息，多喝水，你会想到他此时很难受，她会冷，你融入她的情境，你想问题，说的话、做的事就不一样了
2你要做专才？还是综合性的管理人才？
3如何应对你的学习焦虑
A很多信息要通过阅历去处理，通过经验去处理，一个人没有相应的经验，没办法识别，这时候知识到底有没有用？如何解决学习焦虑，就是不要把长跑当短跑，不要把学习解决方案化
B避免几个心态——不追求捷径就是捷径
数量心态、速成心态、被动心态、娱乐心态
做学问也好，干事情也好，一定要在专精的领域里做的足够深，你足够深了以后，一招鲜吃遍天。人跟人比的是不是你什么都知道，比的是差异化。
4如何打造学习力
A下苦功——要想人前显贵，必得人后受罪。小子，忍着点
B注意身边的资源。在生活中学习，尤其是管理学，一定要在生活中学习。
看小说看电影《反抗军》——怎样形成领导团队，遭遇抵抗的时候怎么做？怎样塑造愿景、形成文化、规则、制度等等
《沧浪之水》《大清相国》《遥远的救世主》
C分类学习
不见得每章都要重点学，重要的部分再反复学，要学会取舍。喜欢下围棋，其实就是取舍
D在架构中学习——在更高的维度上看，不要看得太细
E以讲代学——团队讨论
不要怕分享，因为你的对手从来不是你旁边这个人。你们俩分享合作起来一定要比互相争一个班里的第一受益更大。我们工作也一样，你觉得你要和她争，有什么好争得，世界大了，这就是格局。
F课内课外
100文化困境：企业还可以这样死
1学习型组织
任何企业的领导者必须要在组织中建立一个持续学习的组织文化
五项修炼：
A自我超越，是指要不断挑战极限，突破现状，超越自己
B改善心智模式
C建立共同愿景
D在前三项的基础上，通过讨论会、读书会等形式，进行知识的交流，群策群力，最后实现组织认知和组织能力的提升
E系统思考
企业文化复盘
1企业文化一定来自于愿景。说到底企业文化就是老板文化、领导文化、体制文化
2企业文化建设一定要有办法让老板文化落地，让老板文化成为推进器，建立高质量的组织文化
3企业文化是一把双刃剑。好不好，主要要看是不是促进了企业目标的实现，生意是不是做的好
学知识的三个阶段：
A首先学一些确定性的知识
B权变观念——不一定
C要知道不一定后面的逻辑，要知道不一定后面的东西，要学会在权变式地思考问题之后，再摸索到更深一层的影响因素。等你探索出什么时间，什么情况下，走哪条路最划算，你的认知境界就又升高了一层。到了这个境界，就算是苦心造诣，就获得了自己独到的东西。