企业文化的“易”与“不易”

黄友迅

企业文化的本质是大家共同习得的使企业得以良好运转的信念和价值观，因此能够得到大家理所当然不加质疑的接受和认可，并且随着企业持续获得成功，这些信念和价值观会逐渐成为所有成员共享的默认假设而发挥更大的作用。只有当企业的新成员逐渐认识到，正是这些信念、价值观和经营理念，引领着企业走向成功，并且当这些信念和价值观必定正确时，它们才能得到所有成员的认可并且深入人心。”
一、企业文化的三个特性

1. 体验性
       现在的各种展览日益强调观众体验感的重要性，更有所谓的“沉浸式深度体验”，而企业经营何尝不是如此。如果一个企业生产和提供的产品、服务只是自我肯定，孤芳自赏，虽然可能凭借营销手段或借势于某个风口获得一时成功，但绝非长久之计。当今各种各样昙花一现的产品，光鲜一时的企业，就是背离了这一宗旨。只有精心做好每一件产品，细致入微地提供每一项服务，并且不断地在各方面持续改进，使客户从产品和服务中深刻感知企业所秉持的价值观，感受到企业的优秀文化，才能形成客户对企业、对品牌的长期信赖。
2. 交互性
       中国有句老话叫“店大欺客”。当一个企业做大之后，往往对客户体验疏于重视，难以和客户形成良好交互，客户在和企业的沟通中便处于弱势，久而久之，客户便会离你而去。无交互，无未来，这一特点在当今的互联网时代体现更为充分。正如经济学家杰里米·里夫金所说：“物联网具有的分布式、协同式和横向规模结构，旨在让数以百万计的人们聚集在巨大的协同共享体系中，生产并分享他们所制作的东西。”
3. 企业文化的动态演进
       当今社会发展可谓一日千里，一个企业如果故步自封，不与时俱进，哪怕曾经无比辉煌，也会被时代所淘汰。美国通用电气公司的分拆，也可视为改变其企业文化和经营状态，适应时代发展需求的重大举措。所以每个企业的文化也要不断演进，随着时代的变化而变化。
二、用“自以为非”坚持引领
      用“自以为非”的思想，始终保持探索精神，在时代变革的浪潮中不断引领企业做出前瞻性的创新，这是海尔在企业管理方面的独到之处，也是海尔不断实施组织变革和创新的不凡之处。
        从解放生产力到实现人的价值最大化，这是企业在管理模式上孜孜不倦探索的一条主线。企业管理领域长期以来一直存在这样一对矛盾：企业老板、经理人总是觉得员工对工作不尽心尽责，不愿为企业发展多做贡献；而员工则总觉得我就是机器上的一个螺丝钉，把本职工作干好就已经很不错了，要我像老板一样思考和尽责，既不可能，也不现实。一个美好的社会比股东利益更重要。而一个美好的社会，离不开人的全面发展，离不开人的价值创造。只有每个人的价值都能充分实现，才会有美好的社会和美好的生活。

三、三易”与企业发展
       随着近年国学热的兴起，越来越多的中国企业家从优秀的传统文化中吸取养料来指引管理实践。中国古代典籍《周易》中的“三易”理念，即“变易、简易、不易”反复被提及，但真正能将其融会贯通并成功运用于企业管理实践的并不多。
变易，用张瑞敏的金句可以做最好的解释：“没有永远的企业，只有时代的企业”。所以企业一定要变易，在经营管理的每一个方面都要与时俱进，企业唯一不变的就是变化。
      简易，可以用原通用电气CEO杰克·韦尔奇的一句话来做注解：“将复杂事情简单化，简单事情规范化。”海尔实施巨大的组织变革，裁减12000名中间管理层，减少企业层级，在“人单合一”理念指导下，将员工和市场、客户之间链接，就是将复杂的管理活动简单化，每个员工通过价值创造来实现价值分享，同时实施自我管理。
不易，则是“万变不离其宗”，企业秉持基本发展理念不变。2005年海尔提出“人单合一”理念，在此后17年中，尽管随着时代变迁、社会变化，海尔集团的管理方式和组织形式也有所变化，但“实现人的价值最大化”基本信念不变，打造企业生态圈的追求不变，坚持场景自裂变的做法不变。在此基础上，实现了企业的不断发展和超越，成为中国卓越企业的代表。