企业文化，才是美业竞争中的“王炸”

卢长斌

时事周知
数字经济的到来，加速了中国经济的飞跃，新品牌如同雨后春笋一般出现在神州大地。当看到新品牌崛起之时，我时常会想起那句话：“但见新人笑，哪闻旧人哭”。曾火遍大街小巷如今却无人问津的凡客诚品，一度号称要成为中国麦当劳却面临倒闭危机的互联网餐饮品牌黄太吉，以及市值缩水95%以上的暴风集团，这些诞生于互联网时代的企业，擅长传播，懂得制造话题，却因为缺乏内功而最终被时代抛弃。被称为“最伟大的职业经理人”的杰克·韦尔奇先生曾说过：百年企业靠文化，话虽简短，却始终影响着通用电气集团的每一代经理人。日本有一家名为金刚组的企业，其从创立到至今已经超过1400年了，比任何一个王朝都长久，被称为世界上最长寿的企业。其继承人曾在日本媒体《成效社会论》中指出，长寿企业的管理特异之处，在于企业文化和员工的一体同心，每个员工因彼此互利而感到富足，正是这种富足感成为了延续企业生命力的关键要素。连续多年被评为“雇员最满意的公司”的谷歌，也曾经凭借以人为本、崇尚自由和鼓励创新的企业文化而闻名。除了带宠物上班，坐滑梯下班等轻松自由的工作环境以外，在谷歌，没有人可以凌驾于另一人之上，员工在被赋予极高的自主度的同时，也拥有了更强的自驱力。

康妮看美业
在当下美业的竞争格局之中，什么才是经营者手中的“王炸”？是业绩？是客流？还是服务水平？我想并不是这些。经营如同是一场牌局，这些因素仅仅凑够了“四个二”，而有一套独特的、且不断丰富和创新的企业文化体系才是奠定胜局的“大小王”。关于建立企业文化，以下我有三个观点跟大家分享一下：

一、企业文化不是企业做大时才去做的，而是创业时就该有的“灵魂”
马云在刚刚创立阿里巴巴时便立过一个规矩，那就是每个进入企业工作的人，无论高矮胖瘦都必须在3个月的时间内学会倒立。因为马云希望每个人都可以学会换个视角看问题。而倒立作为阿里巴巴企业文化的组成部分之一，从湖畔18罗汉时期一直延用到市值超过4000亿的今天。纵观美业企业，有成熟企业文化体系的企业并不多见，这其中的部分企业还是在近几年遇见发展瓶颈之时，才刚刚想起塑造企业文化。
其实企业文化本该是随着企业创立开始就一同诞生的，在企业创始初期，美业的经营者们普遍认为客流和业绩是重中之重，无暇顾及企业文化所带来的驱动力，更多是以“奖金与提成”的物质方式来激励团队，这在短期内或许直接有效，而当团队与企业度过了这段“蜜月期”之后，员工之间、员工与企业之间便会开始产生一些分歧，这导致企业人员流失率开始增高，内耗开始加剧，经营者在这时将会花费大量的时间、精力投入在团队管理之中，极大程度地影响了企业的运行与发展的速度，同时这个阶段，企业会陷入想发展但难突破且人员费用急剧增加的陷阱中。
若经营者们在创业之初便将企业文化深深的烙印在员工的内心，将会帮助企业在创业初期就打造出一个忠诚企业并拥有强大战斗力的团队。当我们解决了“人“的问题，客流、品项与业绩的短板便会迎刃而解。

二、企业文化是企业发展凝聚团队激活团队内驱力的关键要素
说到企业文化，大多数人会下意识地认为，企业文化基本上就是创始人文化，或者说是企业一把手文化。事实上，员工才是文化的核心力量。企业文化的关键意义在于企业需要给员工创造归属感与认同感，使其与企业形成一体同心的凝聚力。
美业作为实体服务业，始终离不开“人、货、场”这三个关键要素，相比于沉默而稳定的品项与场景而言，“人”是最大的不确定性因素。而“人”包括两个部分，一个是员工，一个是顾客。企业文化对于员工来说是一种“内化于心，外化于行”的精神力量，这一方面会激发员工的内驱力去努力工作从而实现自我价值，另一方面能够促进企业在服务中不断升级与创新。尤其是当企业在不断扩张不断发展的过程中，团队也由几十人到几百人再到几千人时，虽然制度机制能让企业的运营有一定的流程保障与推动，但更关键的是这个时间段企业文化对员工的强大的凝聚作用与自律作用。
当每一个人的“主观能动性”都有发挥的时候，那凝聚起来的力量所产生的巨大能量是我们无法想象的。同时，员工在服务客户时的“发心”将会潜移默化地向顾客传递着企业文化，如果说过去的十年企业是用价格和服务优势赢得了顾客；而在今天，更多顾客开始选择“忠于情感”的消费逻辑，而这份“情感”正是我们的企业文化。对于客户来说，企业文化就是你们的精神面貌和言谈举止。

三、企业文化既不是墙上文化，也不仅仅是企业歌曲与企业舞蹈，而是所有团队自上而下的理解认同与落地实施
企业文化的树立如同社会树立了道德标准，它需要企业的所有人自上而下的理解认同与落地执行，首当其冲的便是经营者本身。经营者是企业的风向标，往往经营者身上的“言谈举止”会被员工无限放大，这要求经营者在企业文化的践行过程中首先要对自我提出更高的标准与要求，能成为企业文化践行的榜样。同时要把企业的中高管的企业文化践行抓起来。
美业的中高管团队是企业的核心，她们在经营者与一线员工、与顾客间搭起了价值的桥梁，是企业最重要的腰部力量。目前现状是，美业的中高管们很多是在企业服务了五年十年以及更长时间的员工，她们是企业的元老，习惯处在自己的“舒适区”，只关注业绩与顾客，忽略团队的成长，对企业文化的传承也不太到位。所以把腰部力量抓好了，当中高管们能够以身作则，成为一线员工的“榜样”时，员工自然而然地就跟着榜样落地执行。这样一来，企业文化才能从上到下在每一个人的内心扎根，从而表现出来的精神面貌与言谈举止完全就能体现这个企业性格与特点。
例如我们对康妮咨询的小伙们的要求就是，当客户一接触我们，就能感受到铺面而来的“专业”气息与“结果”导向。通过13年来的发展，客户给我们康妮人一个“靠谱”的口碑认证，这是这么多年来所有康妮人的努力与付出而换来的，感谢大家！

综上可见，最终决定一个企业能否获得长足发展的关键，取决于一个企业的企业文化。企业文化将会在企业的发展进程中影响组织能力的不断进化，也是能够连接起企业的过去、现在与未来的核心纽带。