不要尝试去改变一个企业的文化

种花家的兔子牙儿

■文/段俊平  爱维龙媒董事长
企业文化的作用就是让员工形成固化的行为模式，并能一直把这个模式传承下去。
企业文化的作用是什么？
专家、学者给出了很多答案，国内外的答案也有所不同。有的说企业文化是凝固剂，可以凝聚人心；有的说企业文化有导向功能，可以提高企业的品牌美誉度；也有的说企业文化可以改变员工的心态，是企业制度能顺利执行的保证……其实，所有这些说法都只说出了企业文化带给企业的某一种作用，企业文化最根本的作用却没有被表达出来。
我们用猴子做一个实验，这个实验能道出企业文化的最根本作用。企业文化谈了很多年，没有人把它与猴子联系起来，但是作为最聪明动物之一的猴子，除了没有逻辑推理思维之外，它们表现出来的智力与人很接近，用猴子来表述企业文化其实很贴切。
我们把5只猴子放在一个笼子里，再在笼子里安装一个通着热水的沐浴头，沐浴头下挂着一串香蕉。吃香蕉是猴子的天性，当笼子里的猴子看到美食，肯定有1只猴子去摘这串香蕉，但是有一个机关设置，当猴子摘香蕉时，沐浴头就会喷出热水。5只猴子中的任何1只猴子去摘香蕉，结果都会被喷出的热水给烫得乱叫。面对这个场景，其余的4只猴子被吓呆了，即使有美味的香蕉在眼前，也不会去摘它了，因为都怕被热水烫伤。
我们再进一步实验，把笼里5只猴子中的1只放出去，再放进来1只新的猴子。当新猴子进到笼子里时，肯定又要去摘这串香蕉，因为它没有看到以前发生的场景。但是，一直呆在笼子里的那4只猴子肯定会阻拦它，并告诉它所发生的一切，结果这只新猴子也不会去摘香蕉了。
我们再重复以上环节，放出1只旧猴子，放进1只新猴子，新猴子听到所发生的故事后，肯定也不会去摘这串香蕉。最后笼子里的5只猴子全被放出去，关进新的猴子，但也没有1只猴子去摘那串香蕉……后来慢慢的，依次把所有的旧猴子都换成新的一批猴子。大家依然都不敢去动那串香蕉，这就是“传统”的由来。
实验到这里，答案已经出来了。企业文化的作用就是让员工形成固化的行为模式，并能一直把这个模式传承下去。“铁打的衙门流水的官”,不论是国企还是民企，企业领导者总会离开这个企业，企业领导者能给这个企业留下什么，并且留下的能不被后任者所改变，那只能是这个领导者管理企业的管理风格和管理文化，其他的都会被改变。
【编者按：真正的企业文化是企业通过长期经营活动总结、验证出来，并被成员认可、坚持的，是对企业永续经营具有支撑意义的，而非短期的老板思想的体现。】
管理风格和管理文化一定是能让员工形成固化行为的某种常态化的企业文化，而不是简单的几句口号或一本企业文化手册。比如军队，不会因为首长改变而把军人的一些固有的行为模式改变，一个组织的员工跟着一个个性鲜明的领导，就会学这个领导的一些做事和说话的方法，甚至是生活中的一些习惯。结果，员工会把这些意识和行为潜移默化地融入到自己的生活和工作中，很难改变。
一个成功的企业如何创新，一定会有创始人管理文化的影子，管理制度很容易改变，但企业形成的固化的行为模式却有时很难撼动。企业制度是强迫式的，有时会被员工的逆反心理所突破，而企业文化是能从意识上让员工真正地或不自觉地去遵守一些规则和制度。就像猴子实验一样，旧猴子把不能摘香蕉的理念和意识传承给了新的猴子，结果再也没有一个猴子去摘那串美味的香蕉了。
【编者按：企业文化是企业经营理念中最精髓的东西，对员工的行为有一定的导向作用，它无形中影响了员工的价值取向，规范了员工的行为，成为员工的行动指南。】
一个国家或一个组织只有文化能传承下去，制度和法规会随着朝代的更迭和领导人的更换随时被改变。综观中国历史，当明朝灭亡以后，清政府让人们留辫子，结果有无数人坚持不留辫子而被杀头的，可是到后来清朝被中华民国取代后，又有多少人由于想留辫子而被侮辱和自杀的？文化没有好坏之分，形成固化的行为模式就很难改变，因为习惯往往是最难改变。
【编者按：企业文化和习惯就像一辆汽车的惯性一样，假设你要去推动一辆没有发动机的汽车，因为惯性很大，根本无法推动它。所以，习惯不改变、企业文化不改变，企业的管理者特别是新任的管理者就无法对团队进行有效管理。】



我们常说企业文化是一种习惯和氛围，文化管理是企业管理的最高阶段，没有文化的企业可以成长，但绝对不可能实现可持续成长，员工达成共识的习惯性的固化行为模式是企业文化很重要的组成部分。
无论这个固化的行为模式是好是坏，只要员工在意识上认可，它便会传承下去，我们通过对猴子的实验深知文化的特殊作用，所以，对于每一个有责任感的优秀企业家不仅要做好企业，还要负责把你的管理理念和风格形成文化，并把它传承下去，这样企业才会基业长青。正如苹果的乔布斯虽然走了，但他不断创新的工业艺术化企业核心理念却被传承了下来，所以，“后乔布斯时代”的苹果依然是那么的璀璨。
【编者按：企业文化传承的关键之处就在于领导人应当是在吸收继承企业传统的优秀文化的基础上再进行创新，除非其接手时企业文化已经成为劣势文化，严重影响了企业的发展，否则全盘推翻重起炉灶将使企业一撅不振。】
从大街上路人走路的快慢能折射出这个城市的工作节奏和效率。早年，深圳特区的市民走路很快的现象就引起了全国的热议，由此掀起了向深圳学效率和速度的活动。一家公司员工走路的姿势也可以反映公司运营的好坏。员工走路走出稳健和自信，那么，这家公司一定是一有着良好的企业文化的公司。
收录于《管理与决策》2013年4月号

李树林

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